HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CALLCENTER - CRM

I. ĐĂNG NHẬP PHẦN MỀM CISPHONE

-    Mở phần mềm CISPHONE đã được cài đặt trên màn hình máy tính

-    Thực hiện các thông tin sau để login :

1. Domain : 
2. Username : 
3. Password :
4. Login 

Để tìm file ghi âm. Ấn vào Tìm. 

Tại tab “Cơ Bản”

- Từ khoá: nhập số agent muốn tìm.

- Thời điểm gọi: nhập thời điểm cần tìm record.

6.    Báo cáo

Nhấn vào

1. Chọn agent muốn kiểm tra, sau đó nhấn vào phím mũi tên để chuyển agent sang bảng bên phải.
2. Chọn ngày cần kiểm tra.
3. Nhấn tìm để xem báo cáo.

Nhấn  chọn Excel để tải về máy.

Nhấn vào

1. Tích chọn vào Báo cáo theo agent
2. Chọn thời điểm gọi.
3. Chọn Agent muốn kiểm tra. 
4. Nhấn  để xuất báo cáo.

- Chọn  để tải báo cáo về máy.

 III . Đăng nhập CRM 

Login : 

1. Trang chủ

2. Import dữ liệu /Recase hợp đồng

-          Click Nạp dữ liệu

-          Click  để import file excel mới

-          Chọn loại hợp đồng cần import và tải file import mẫu.

   3. Thực hiện cuộc gọi theo danh sách hợp đồng

-          Click Hợp đồng xem danh sách hợp đồng để gọi

  Chọn hợp đồng cần gọi

(1)    Click nút  để gọi cho khách hàng

(2)    Nhập Action Code – kết quả cuộc gọi

(3)    Nhập Note – ghi chú

     4. Xuất báo cáo trên crm

·         Xuất báo cáo Lịch sử cuộc gọi 

       Click vào  để tạo báo cáo.

(1)    Chọn loại báo cáo

(2)    Chọn khoản thời gian cần xuất báo cáo

(3)    Chọn Head Management

(4)    Chọn tema lead

(5) Click  để xuất báo cáo.

-          Click  để tải báo cáo

·         Report hợp đồng trùng

Click vào  để tạo báo cáo.

(1)    Chọn loại báo cáo

(2)    Click  để xuất báo cáo.

-          Click để tải báo cáo

·         Xuất báo cáo năng suất điện thoại viên

Chọn Agent và thời gian cần báo cáo

-          Click  để tạo báo cáo

-          Click  để tải báo cáo

5.     Nghe ghi âm cuộc gọi

-          Click Nghe ghi âm

-          Chọn team hoặc Agent và thời gian cần nghe

6.    Chặn số điện thoại gọi ra 

-          Click Cấu hình => Danh sách chặn số điện thoại

-          Click  để thêm số cần chặn